ACCUEIL EN ENTREPRISE

Nos prestations :


■ Accueil visiteurs et téléphonique
■ Gestion des salles de réunion
■ Gestion du courrier, plis et colis

Nos engagements :


■ Le professionnalisme et la souplesse d'un sous-traitant
■ Une sélection et un recrutement ciblés "métiers"
■ Une formation aux techniques d'accueil, au matériel et à la culture de l'entreprise
■ Un contrôle qualité de la prestation et l’assurance de plans de performance
■ L'encadrement et l’animation de l’équipe sur site par un Responsable dédié
■ La gestion des absences sous 2 heures par du personnel qualifié et formé
■ Le conseil permanent et tout autre service annexe (mise à jour de l'annuaire électronique, tenue de la main courante...)
■ La maîtrise du budget

ACCUEIL ART ET CULTURE

Espaces culturels et de loisirs : musées, théâtres, cinémas…


■ Service de réservation et billetterie, gestion des vestiaires, contrôle d’accès des visiteurs et accueil VIP
■ Des hôtes et des hôtesses d’accueil qualifié(e)s et formé(e)s à la réception du Grand Public et à votre secteur d’activité
■ La flexibilité des horaires de travail répondant aux heures d’ouverture auprès du public (week-ends, jours fériés…)
■ Une collection d’uniformes personnalisée

ACCUEIL SITES SENSIBLES

Phone Régie dispose d'une solide expérience des accueils de sites dits "sensibles" :centrales nucléaires, sites Seveso...


■ Accompagnement par une équipe spécialisée afin de garantir une prestation en conformité avec les directives gouvernementales et les autorités compétentes
■ Définition de procédures strictes et de plans de formation
■ Création d'un Plan Qualité Particulier garantissant le respect des process internes et une traçabilité sans faille
■ Mise en place d'un Plan d'Action Continu avec réunion d'État Major assurant le suivi de la prestation

STANDARD / TÉLÉACTION

PHONE REGIE organise, sur ses plateaux ou dans vos locaux, une prestation d’accueil téléphonique comportant des infrastructures techniques sécurisées et des Ressources Humaines professionnelles.


■ Accueil commercial (standard)
■ Hot-line
■ Prise de commande
■ Réservation
■ Réception en débordement 24h/24
■ Conseil et renseignement client
■ Gestion relation client
■ Audit et contrôle qualité (enquêtes)

CONSEIL ET AUDIT

Le diagnostic de la relation client


Des accueils et des standards (visites et appels mystères).

Le conseil


Audit et préconisation de solutions en interne ou en externe dans une démarche de progrès.

La formation


Formations interactives intra et inter-entreprises
(organisme autorisé sous le n°11752000675) :
■ Optimisation des accueils physiques et/ou téléphoniques
■ Gestion du stress
■ Vente
■ Téléprospection