NOS MÉTIERS

Représentant de l'image de marque d’une société, le personnel d'accueil se voit aujourd'hui confier plus de responsabilités. Les entreprises exigent ainsi, plus de polyvalence et plus de compétences : sens du service et de l'organisation, capacité à prendre des initiatives et maîtrise de l'anglais.

Les métiers de l’accueil constituent dorénavant une véritable expérience professionnelle, un tremplin à la connaissance de l’organisation des entreprises et ouvrent les portes à de nombreuses perspectives d'évolution.

Phone Régie recrute en CDI, à temps complet mais aussi à temps partiel, pour vous permettre d’équilibrer votre vie : études, vie de famille, cours de théâtre, musique…

NOS MÉTIERS :


Hôte / Hôtesse d’Accueil Standardiste

Vous avez la responsabilité d'accueillir, renseigner, contrôler et orienter les visiteurs. Ce poste se caractérise par une réelle polyvalence : accueil physique et téléphonique, tâches administratives annexes : fourniture de badges, gestion des coursiers et des salles de réunion, réservation de voyages, petit secrétariat...

Hôte Volant / Hôtesse Volante

Vous assurez les remplacements des hôte(sse)s d'accueil et standardistes titulaires absent(e)s ou en congés sur des sites sur lesquels vous aurez été préalablement formé(e). Vous accompagnez également, dans sa formation, le personnel nouvellement intégré sur les sites.

Chef Hôte / Hôtesse

Votre rôle est d’encadrer, former, organiser et motiver une équipe d'hôte(sse)s sur site. Vous assurez également l'interface entre le client et votre Responsable, et êtes force de propositions (gestion des plannings, demande d'étude de trafic, évaluation des compétences de votre équipe...).

Standardiste

Vous gérez les appels téléphoniques entrants et assurez leur transmission aux différents services de l'entreprise.

Téléconseiller / Téléconseillère

Vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes de vos interlocuteurs (clients, consommateurs, abonnés, etc.) en l’orientant vers le Service concerné. Vous les mettez en relation avec le bon conseiller par une recherche de leur fiche client.

Superviseur

Vous encadrez une équipe et assurez un reporting hebdomadaire auprès de votre Responsable de Sites. Vous rédigez les comptes- rendus des réunions de service organisées avec votre équipe. Vous créez argumentaires, courriers clients, tableaux de synthèse.

Responsable de Sites Clients

Vous êtes responsable d’un portefeuille d’une trentaine de comptes, vous managez et animez le personnel sur les sites des clients (environ 100 hôtes et hôtesses, chefs d’équipe). En bon gestionnaire, vous êtes responsable de la facturation émise au client dans le respect des marges et de la législation en vigueur en matière de droit du travail.

Assistant(e) d’Exploitation et RH

En collaboration avec un Responsable opérationnel, vous participez activement à la gestion et au management d’une centaine de collaborateurs ainsi qu’au suivi administratif d’un portefeuille de 30/35 clients. Vous êtes garant(e) du suivi des procédures RH en matière de contrats de travail, paies…

Assistant(e) Service Recrutement

Au sein de l’équipe en charge du recrutement du personnel sur sites (hôtes et hôtesses d’accueil, télé-conseillers, chefs d’équipe) composée de 5 personnes, vous êtes en charge du sourcing, de la pré-sélection et de la qualification des candidatures au téléphone, de la prise de RDV pour les chargé(e)s de recrutement (sessions collectives), du suivi des candidatures.

Chargé(e) de Recrutement

En lien direct avec la responsable du service, vous suivez les procédures de recrutement pour fournir les ressources humaines nécessaires à l’exploitation (profils hôtes, hôtesses d’accueil principalement). Pour cela vous prenez en charge les entretiens (sessions collectives et évaluations individuelles), les prises de références des candidats et la présentation des profils retenus aux opérationnels.

POLITIQUE RH

Phone Régie répond aux attentes de ses collaborateurs en leur proposant une politique sociale ambitieuse qui favorise leur épanouissement :


■ Primes d’assiduité, d’ancienneté, de parrainage…
■ Formations théoriques et pratiques complètes et adaptées
■ Encadrement de proximité
■ Titres restaurant
■ Participation au bénéfice
■ Aides au logement (GIPEC)
■ Mutuelle (facultative)
■ Perspectives d’évolution
■ Comité d’Entreprise attractif (voyages, loisirs, cinéma…)
■ Jeux-concours
■ Soirées de fin d’année

NOS VALEURS

La Charte des Collaborateurs : l'Engagement de Phone Régie


Esprit de Service

■ Etre disponible
■ Ecouter
■ Réagir

Esprit d'Equipe

■ Etre solidaire
■ Communiquer
■ Accompagner

Esprit de Progrès

■ Force de proposition
■ S'adapter
■ Anticiper

Pacte Mondial de l’ONU

Depuis 2006, le Groupe Phone Régie adhère au Pacte Mondial des Nations Unies. Nous manifestons ainsi notre volonté de soutenir activement les dix principes fondamentaux du Pacte Mondial de l’ONU qui se réfèrent aux droits de l'homme, au respect des normes du travail, à la protection de l'environnement et à la lutte contre la corruption. Cette démarche d’adhésion fait intrinsèquement partie des valeurs que notre Groupe véhicule quotidiennement auprès de ses collaborateurs et de sa recherche permanente d’excellence et de qualité pour ses clients.

www.pactemondial.org

Charte de la Diversité

Depuis janvier 2007, le Groupe Phone Régie adhère à la Charte de la Diversité. Nous nous sommes engagés aux côtés des entreprises signataires à lutter contre les discriminations et à promouvoir la diversité au sein de notre entreprise.

http://www.charte-diversite.com